O Esforço continua, na identificação das reais necessidades e superação de expectativas dos clientes!!!
Uma senhora foi à loja da TV Cabo para aderir à Sport TV, levou a TV Box para casa e assim que chegou, ligou logo para o apoio a clientes para a TV Box ser activada:
Apoio a Clientes: Boa tarde, em que posso ser útil?
Cliente: Olhe eu comprei a Sport TV e agora queria activa-la, é possível?
A.C.: Sim basta dar-me o numero da TV Box que a caixa ficará logo activada, qual é o numero?
Cliente: É o 346558769.
A.C.: Ok! agora mantenha a sua televisão no canal 35. (antigo canal da SportTV)
Cliente: Já está e agora?
A.C.: Já está a ver?
Cliente: Não!
A.C.: Então o que vê?
Cliente: Chuva.
A.C.: Chuva?! então e no canal 17?
Cliente: Chuva...
A.C.: E no canal 4?
Cliente: Antão, está a dar a novela!
A.C.: Olhe desculpe, mas a senhora tem TV CABO?
Cliente: Eu não... porquê? Para ter a Sport TV é preciso TV Cabo
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